Comment demander le remboursement d’une application ou d’un jeu au Play Store et à l’App Store

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Au cours des années 1990 et au début des années 2000, la piraterie était à l’ordre du jourCe n’est pas seulement à cause du prix de certaines applications ou systèmes d’exploitation, mais aussi parce qu’il est difficile de les acheter légalement, car les connexions Internet ne sont pas plates et n’offrent pas les vitesses de connexion actuelles.

Aujourd’hui, les achats numériques, qu’il s’agisse de musique, d’applications ou de films, sont à l’ordre du jour. Nous avons tous déjà acheté une application ou un jeu pour notre appareil mobile, que ce soit iOS ou Android, et avons voulu demander un remboursement pour différentes raisons.

Magasin de jeux

Les raisons pour lesquelles nous devons renvoyer une demande ou un jeu peut être des plus variés, soit parce qu’il n’inclut pas les fonctionnalités que nous attendions, que nous n’aimons pas l’interface utilisateur, qu’il ne fonctionne pas correctement sur notre appareil (en particulier dans l’écosystème Android).

Demander le retour de la demande est un processus différent sur iOS et AndroidLes délais offerts par les deux plateformes pour l’exercice de notre droit de retour. Si vous voulez savoir comment nous pouvons renvoyer une demande sur Android et iOS, vous devez suivre les étapes détaillées ci-dessous.

Comment renvoyer une application ou un jeu Android

Avant de demander le remboursement du montant que nous avons payé pour une comparaison numérique, qu’il s’agisse d’un jeu ou d’une application, nous devons savoir ce que le les conditions et les délais offerts par la plate-forme Android.

Android nous offre un délai de 2 heures afin que nous puissions renvoyer une demande depuis que nous l’avons achetée. Android ne veut pas que les gens profitent du Play Store et pense qu’en deux heures, nous avons plus qu’assez de temps pour tester et voir si l’application ou le jeu répond à nos besoins.

Procédure de renvoi d’une demande Android

  • Tout d’abord, nous nous rendons sur le site du Play Store avec notre compte par ce lien.
  • Cliquez ensuite sur l’onglet « Historique des commandes » et recherchez la demande pour laquelle vous souhaitez un remboursement.
  • On clique ensuite sur Plus, et Demander un remboursement / Signaler un problème.
  • Enfin, nous devons sélectionnez la raison pour lequel nous souhaitons demander un remboursement dans la zone de liste déroulante indiquée.
  • Enfin, nous pouvons ajouter quelques lignes de texte pour expliquer le problème. Pour demander le retour, cliquez sur Envoyer à.

Comment retourner un achat numérique Android

Nous considérons la musique, les films et les livres comme des achats numériques. Tout ce contenu ne peut être renvoyé à la plate-forme. Ce n’est possible que si le contenu est défectueuxquelque chose qui est pratiquement impossible à réaliser.

La raison est logique, surtout dans le cas d’un film, puisque nous l’avons déjà visualisé, elle cesse d’avoir l’intérêt qui nous a motivés à l’acheter.

Comment demander le remboursement d’un abonnement Android

En ce sens, Google n’est pas très amical avec rendre l’argent que nous avons payé pour un abonnementsi nous avons payé pour cela, c’est tout. Lorsque nous nous abonnons à un service disponible via les différentes applications disponibles dans le Play Store, Google indique clairement que si nous continuons, nous ne pourrons pas demander le remboursement du montant que nous avons payé.

La seule option dont nous disposons est de profiter de la période de promotion et l’annuler avant la fin du dernier jour. Pour ce faire, nous devons suivre les étapes suivantes à partir de notre terminal Android :

Annuler l'abonnement à Android

  • Tout d’abord, nous nous sommes rendus à la Magasin de jeux et accédez à notre menu de compte.
  • Cliquez ensuite sur Abonnements. Ensuite, tous les abonnements que nous avons contractés à ce moment-là seront affichés.
  • Pour vous désabonner, il suffit de cliquer sur le Annuler.

Comment renvoyer une application ou un jeu dans iOS

Contrairement à Android, l’application et le magasin de jeux de Apple nous offre un délai de retour allant jusqu’à 14 jours pour retourner les achats que nous avons effectués. Passé ce délai, il n’est plus possible de demander un remboursement.

Dans 99% des cas, nous n’aurons aucun problème pour demander le retour d’une demande. Ce 1% correspond aux cas où Apple refuse de rembourser d’une demande.

Si nous achetons et retournons habituellement de nombreuses applications et jeux, vous abusez du système et comme Apple vous le rappelle dans ses Conditions d’utilisation « …vous pouvez refuser une demande de remboursement s’il y a des preuves d’utilisation frauduleuse ou d’abus du service.

Procédure de renvoi d’une demande dans l’iOS

Pour demander le remboursement d’une demande ou d’un jeu que nous avons déjà acheté, nous devons effectuer les étapes suivantes :

Retourner les demandes dans l'App Store

  • Nous devons d’abord visiter le site web reportaproblem.apple.com et saisir les données de notre compte.
  • Ensuite, nous devons nous rendre à la demande que nous voulons retourner en appuyant sur le bouton Souligner.
  • Enfin, nous devons sélectionnez la raison par lequel nous voulons renvoyer la demande parmi celles dont nous disposons dans la zone de liste déroulante et entrer quelques informations supplémentaires si nécessaire dans la zone de texte.
  • Enfin, on clique sur Envoyer à et il nous suffit d’attendre la réponse d’Apple.

Retourner les demandes dans l'App Store

Si nous n’avons pas abusé de ce service, le processus est pratiquement automatique et en quelques heures, parfois quelques minutes, nous recevrons un courriel confirmant qu’ils ont accepté le retour de la demande ou du jeu avec un facture avec des montants négatifs.

Comment retourner un achat numérique dans iOS

Nos achats numériques sur iTunes et l’App Store d’Apple, qu’il s’agisse de livres, de films ou de musique ne peut être renvoyé à tout moment, comme sur Android, pour la même raison que je l’ai expliqué.

Si le contenu est jugé défectueux et que nous voulons demander un remboursement, nous devons nous rendre sur le site reportaproblem.apple.com, aller dans la section correspondant au support (film, émission de télévision, musique ou livres) et cliquer sur le point pour afficher les quatre options qui nous permettent d’opter pour un remboursement.

Comment demander le remboursement d’un abonnement iOS

Demandez le remboursement de votre abonnement chez Apple

Si nous n’avons pas eu la précaution à prendre pour annuler un abonnement à temps sur notre appareil, Apple nous permet de demander le remboursement du montant que nous avons payé, toujours via le même site web que celui que nous utilisons pour demander le remboursement du montant que nous avons payé pour les applications ou les jeux. Dans ce cas, les options qui nous sont offertes pour la demander sont les suivantes

  • Je n’ai pas voulu renouveler mon abonnement.
  • Je n’ai pas reçu le contenu de l’abonnement.
  • Le contenu de l’abonnement ne joue pas ou ne fonctionne pas
  • Mon abonnement ne fonctionne pas.

Une fois que nous avons sélectionné la raison pour laquelle nous sommes obligés d’annuler l’abonnement et de demander le remboursement de ce que nous avons payé, nous pouvons ajouter plus de détails dans la zone de texte ci-dessous et enfin cliquer sur Envoyer à.

Le montant des achats intégrés n’est en aucun cas remboursé

L’achat intégré, à la fois dans les jeux et les applications, ne sont pas considérés comme remboursables à tout moment sur l’une ou l’autre des plateformes. Ce type d’achat se retrouve généralement dans la grande majorité des jeux et nous permet d’acheter des objets esthétiques ou de faire progresser notre position dans le jeu, achats que Google et Apple ne peuvent pas inverser par eux-mêmes, mais qui doivent être effectués par le développeur.

Dans le cas de jeux tels que Fortnite, le jeu lui-même nous permet demander le remboursement des pièces utilisées dans le jeuL’argent que nous avons investi pour acheter ces dindes n’est pas utilisé pour les acheter, au cas où nous aurions fait une erreur en les achetant ou parce que nous l’aurions regretté. Nous n’avons que trois chances, plus que suffisantes pour que les utilisateurs n’en abusent pas.

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Maureen